一、基本情况
在对区发展和改革局等34个单位测试过程中，根据各单
二、存在的问题。
1、不能转接电话，无人接听或者占线。
2、部分联络员因不熟悉单位所有股室工作业务，不能解决的所有提出的问题，故出现二次转接电话现象。
3、语言不规范，大多数单位负责96128的工作人员，都是用地方方言解答问题。
4、个别单位工作人员的态度差，工作作风有待改善。
三、对96128政务查询专线工作的几点建议
1、96128政务查询专线负责人应加大学习单位业务范围知识及服务规范要求。
2、对96128政务电话查询工作要加大宣传力度，让广大群众老百姓都知道政府在做此项工作，具体可以采用给群众老百姓一封信的方式来加大宣传.