高速公路心得体会


在这次文明礼仪学习后,我们的服务质量有所提高,司乘人员也有所反应。在实行手势语言之前的工作中我们有很多地方都做得不到位,比如在平时工作中肢体动作不规范、文明用语声音不够响亮、面部无表情等常见问题我们似乎都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习,使我们意识到原来平时忽略的这些小问题,其实带给车方的负面影响是十分大的,试想当车辆驶到我们收费窗口,看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉,相信他们也不会有愉快的心情,甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真诚”,可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉,这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车主,谁又愿意见到这样一位收费人员呢?

作为工作收费站一线的我们,每天都要面对那么多的司乘人员,手势语言的推行也不是一天两天的事,一天也许你可以,一个月甚至一年,几年你都要坚持下去,而且要做好,不仅要做到让司乘人员满意、也要让领导满意!